La démarche QSE : vecteur de performance pour les ESN françaises

La mise en place d’une démarche Qualité, Sécurité, Environnement (QSE) dans les Entreprises de Services du Numérique (ESN) françaises induit un cercle vertueux pour l’ensemble des acteurs de l’écosystème (collaborateurs, clients, fournisseurs, partenaires…).

Qu’est-ce que la démarche QSE ? Quelles sont les normes internationales qui l’encadrent ? Quels sont ses enjeux pour les ESN ? Comment l’élaborer et l’exécuter sur le terrain ? Décryptage…

Qu’est-ce que la démarche QSE ?

La démarche QSE (Qualité Sécurité, Environnement) consiste en la mise en place d’un système de management intégré (SMI) combinant trois normes internationales pour développer une activité pérenne :

• ISO 9001 pour le management de la qualité ;
• ISO 14001 pour le management environnemental ;
• ISO 45001 (qui a remplacé la norme BS OHSAS 18001) pour le management de la santé et de la sécurité au travail.

La démarche QSE consiste donc à intégrer les exigences relatives à la qualité, à la sécurité et à l’environnement dans la stratégie et la gestion opérationnelle de l’entreprise. La mise en place d’un SMI passe par plusieurs étapes :

1. La définition de la politique QSE : il s’agit de définir les objectifs en matière de qualité, de sécurité et d’environnement, ainsi que les actions à mettre en place pour les atteindre ;
2. L’identification des parties prenantes internes et externes à l’entreprise qui ont un intérêt dans la mise en place de la démarche QSE : collaborateurs, direction, actionnaires, représentants du personnel, partenaires, clients, fournisseurs, sous-traitants, autorités réglementaires, associations, riverains, etc. ;
3. La réalisation d’une analyse des risques liés aux activités de l’entreprise en matière de qualité, de sécurité et d’environnement ;
4. La mise en place de procédures et d’actions correctives pour assurer la qualité, la sécurité et la protection de l’environnement, ainsi que les actions à mettre en place en cas de non-conformité ou d’incident ;
5. La mise en place de formations et de campagnes de sensibilisation aux enjeux de la démarche QSE pour l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise ;
6. La réalisation d’audits réguliers pour vérifier la mise en place et l’efficacité du SMI ;
7. L’amélioration continue : il s’agit d’analyser les résultats des audits internes et de mettre en place des actions d’amélioration continue pour optimiser la démarche QSE.

La mise en place d’une démarche QSE peut être certifiée selon les normes internationales telles que l’ISO 9001, l’ISO 45001 et l’ISO 14001. La certification permet de démontrer la conformité de l’entreprise aux exigences de ces normes et de renforcer la crédibilité de sa démarche QSE vis-à-vis de ses parties prenantes internes et externes.

La démarche QSE induit un cercle vertueux dans les ESN françaises

Les Entreprises de Services du Numérique, ou ESN (anciennement SSII), sont des entreprises spécialisées dans les services informatiques pour le B2B. Elles proposent une large gamme de prestations, allant de la conception et du développement de logiciels à la gestion de projets informatiques en passant par le conseil et l’assistance technique.

Ces prestations sont souvent personnalisées, voire ultra-personnalisées pour s’adapter aux besoins spécifiques de chaque client. Cette contrainte rend la gestion de la qualité, de la sécurité et de l’impact environnemental particulièrement complexe, imposant aux entreprises de la prendre en compte dès la phase de conception et de développement de chaque projet.

La démarche QSE permet aux ESN de mieux maîtriser ces impacts en intégrant les exigences relatives à la qualité, à la sécurité et à l’environnement dans leur stratégie et leur gestion quotidienne. Par exemple :

• La norme ISO 9001 pour le management de la qualité peut aider les ESN à améliorer la satisfaction de leurs clients en garantissant la qualité des prestations fournies ;
• La norme ISO 45001 pour le management de la santé et de la sécurité au travail peut contribuer à réduire les accidents et les maladies professionnelles, qui peuvent avoir des conséquences économiques importantes pour les ESN. Elle permet également de doper la marque employeur pour attirer les meilleurs talents… un facteur de performance décisif dans ce secteur d’activité ;
• La norme ISO 14001 pour le management environnemental peut aider les ESN à réduire leur empreinte environnementale en limitant le bilan carbone de leurs activités.

La démarche QSE peut également aider les ESN à mieux respecter les réglementations spécifiques à leur domaine d’activité, notamment sur le RGPS et la propriété intellectuelle. En intégrant ces exigences dans leur système de management intégré, les ESN peuvent réduire les risques juridiques et financiers associés à la non-conformité, sécuriser leur pérennité et évoluer plus sereinement dans un environnement juridique, technologique et concurrentiel dynamique.

QSE et ESN : les bonnes pratiques compliance pour briller

• Etablir un programme de management cohérent et réaliser une évaluation exhaustive des risques professionnels relatifs aux prestations sur sites clients. Cette évaluation doit être régulièrement mise à jour pour s’adapter aux changements de l’environnement de travail ;
• Préparer et mener des audits réguliers des collaborateurs en régie et s’assurer du respect des exigences réglementaires dans le cadre du référencement et des évaluations des sous-traitants (prestataires indépendants ou non) ;
• Mettre en place les outils adéquats, répondant aux critères de sécurité et de confidentialité requis pour simplifier la gestion et le suivi réglementaire des consultants en mission. Ils doivent permettre une traçabilité complète et rigoureuse de l’ensemble des actions effectuées par les consultants ;
• Optimiser sa veille réglementaire et être accompagné d’experts pour rester informé des dernières réglementations en vigueur qui s’appliquent aux ESN ;
• Anticiper les audits, faciliter la préparation des dossiers de certification et simplifier les étapes de reporting en déployant les outils de statistiques Conformité utiles à la présentation efficace des résultats pour faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes et instaurer un climat de confiance.

En tant que Tiers de Collecte Probatoire (TCP), Provigis accompagne les ESN françaises dans le déploiement de leur dispositif de conformité et de leur démarche QSE pour répondre à trois enjeux majeurs :

1. Enjeux techniques : mettre en place les outils et l’ingénierie nécessaires à la gestion de la conformité et à la sensibilisation des consultants ;
2. Enjeux économiques : impliquer les consultants externes et l’ensemble des collaborateurs dans le management des risques pour soutenir la croissance de l’entreprise ;
3. Enjeux financiers : traduire les exigences réglementaires en consignes internes afin d’éviter le redressement en cas d’audit et les sanctions financières associées qui menacent la compétitivité, voire la pérennité des ESN.