Comment choisir des indicateurs RSE pertinents ?

Qu’est-ce qu’un indicateur RSE ?

Un indicateur de Responsabilité Sociétale des Entreprises, ou indicateur RSE, est une mesure quantitative ou qualitative qui évalue et suit un aspect plus ou moins large de la performance d’une organisation en matière de développement durable et de responsabilité sociale.

Chaque indicateur RSE couvre un ou plusieurs des trois facettes des objectifs ESG de l’entreprise : environnement, social et gouvernance. Concrètement, les indicateurs RSE viennent traduire des concepts parfois abstraits ou peu actionnables en données mesurables pour :

• Évaluer l’impact de l’activité de l’entreprise sur la société et l’environnement ;
• Fixer des objectifs concrets d’amélioration ;
• Mesurer les progrès réalisés au fil du temps ;
• Réaliser des comparaisons ou benchmarks avec les moyennes du secteur ou avec les entreprises de taille similaire ;
• Communiquer de manière transparente avec les parties prenantes de la stratégie RSE de l’entreprise.

💡 À savoir

Pour remplir sa mission, chaque indicateur RSE doit pouvoir être quantifié ou évalué de manière objective, permettre des comparaisons dans le temps et entre organisations et se baser sur des données vérifiables et une méthodologie rigoureuse. Autrement, l’entreprise risque de mesurer le succès de sa stratégie RSE par des vanity metrics, c’est-à-dire des KPI vagues, génériques ou biaisés qui « rassurent » sans véritablement informer sur sa performance RSE (risque de Greenwashing).

Les indicateurs RSE peuvent être transversaux (applicables à toutes les entreprises) ou spécifiques à un secteur d'activité particulier. Ils peuvent être exprimés en valeur absolue (tonnes de CO2 émises par exemple) ou relative (intensité en carbone par unité de production).

Les principaux indicateurs RSE ventilés par thématique de la norme ISO 26000

La norme ISO 26000 propose un cadre structurant pour les entreprises qui souhaitent évaluer et communiquer sur leur engagement RSE.

En articulant la responsabilité sociétale autour de sept axes fondamentaux, elle leur permet de construire des indicateurs qui couvrent toute la transversalité de la RSE et de les adapter à leur activité.

Thème 1 : la gouvernance de l'organisation

La gouvernance désigne la structure et les processus de prise de décision, de responsabilité et de contrôle au sein de l'entreprise. Elle englobe les mécanismes par lesquels l’entreprise prend et met en œuvre ses décisions dans la poursuite de ses objectifs. Ce thème couvre notamment :

• La structure de gouvernance et sa composition ;
• Les processus de prise de décision éthiques et transparents ;
• La gestion des risques et la conformité ;
• Les relations avec les parties prenantes ;
• La responsabilité et la redevabilité des dirigeants.

Voici les indicateurs RSE les plus couramment utilisés pour évaluer le thème de la gouvernance dans une stratégie RSE.

*En France, la définition et les critères d'indépendance des administrateurs sont régis par le Code AFEP-MEDEF, qui est le code de référence en matière de gouvernance d'entreprise pour les sociétés cotées. En vertu de ce Code, un administrateur est indépendant lorsqu'il n'entretient aucune relation de quelque nature que ce soit avec la société, son groupe ou sa direction, qui puisse compromettre l'exercice de sa liberté de jugement. Pour aller plus loin, vous pouvez consulter la dernière édition du Code de gouvernement d’entreprise des sociétés cotées réalisé par l’AFEP et le MEDEF.

Thème 2 : les droits de l'Homme

Les droits de l'Homme concernent le respect et la promotion des droits fondamentaux de tous les individus. Ce thème englobe la prévention de la discrimination, le respect des droits civils et politiques ainsi que des droits économiques, sociaux et culturels. Il couvre notamment :

• La non-discrimination et l'égalité des chances ;
• La prévention du travail forcé et du travail des enfants ;
• Le respect des droits des travailleurs ;
• La protection des groupes vulnérables ;
• Le respect des droits des populations locales.

Voici les indicateurs RSE les plus courants pour évaluer le respect des droits de l'Homme dans une stratégie RSE.

Thème 3 : Les relations et conditions de travail

Les relations et conditions de travail concernent l'ensemble des pratiques et politiques liées à l'emploi au sein de l’entreprise. On parle notamment du recrutement, des relations employeur-employé, des conditions de travail, du dialogue social, de la santé et de la sécurité au travail et du développement du capital humain (formation, carrière, etc.).

Voici les indicateurs RSE les plus utilisés pour évaluer ce thème de la norme ISO 26000.

Thème 4 : l'environnement

Dans le contexte de la RSE, le volet « environnement » concerne l'ensemble des impacts de l’entreprise sur les systèmes naturels vivants et non-vivants : les écosystèmes, les sols, l'air et l'eau. Les indicateurs retenus permettent généralement de mesurer les actions de l’entreprise dans :

• La prévention de la pollution : réduction des émissions dans l'air, l'eau et le sol ;
• L’utilisation durable des ressources : optimisation de l'usage de l'énergie, de l'eau et des matières premières ;
• L’atténuation et l’adaptation au changement climatique par la réduction des émissions de gaz à effet de serre ;
• La protection de la biodiversité, par la préservation des écosystèmes et des espèces ;
• L’économie circulaire : gestion des déchets, recyclage et réutilisation.

Voici les indicateurs RSE environnementaux les plus utilisés.

Thème 5 : loyauté des pratiques

Ce thème concerne la conduite éthique des affaires de l’entreprise avec ses parties prenantes. Il englobe la lutte contre la corruption, la concurrence loyale, la promotion de la responsabilité sociétale dans la chaîne de valeur, etc.

Thème 6 : questions relatives aux consommateurs

Ce thème traite des responsabilités de l’entreprise envers ses consommateurs et clients. Il couvre notamment les pratiques loyales en matière de commercialisation et d'informations, la protection de la santé et de la sécurité des consommateurs, le service après-vente et l'assistance et la protection des données et de la vie privée de ces parties prenantes.

Thème 7 : communautés et développement local

Ce thème concerne l'implication de l'entreprise dans le développement socio-économique des populations locales dans les régions où elle opère. Il englobe plusieurs aspects :

• Création d'emplois locaux et programmes de formation professionnelle ;
• Soutien aux entreprises locales et aux chaînes d'approvisionnement régionales ;
• Partenariats avec des organisations locales pour des projets de développement ;
• Initiatives de santé publique et d’accès aux soins ;
• Investissements dans les infrastructures locales (écoles, hôpitaux, routes).

Les indicateurs RSE les plus utilisés pour ce thème sont les suivants :

Comment choisir les indicateurs RSE à suivre ?

Le choix des indicateurs RSE intervient après avoir défini votre stratégie RSE globale. Si vous n’en êtes pas encore à ce stade, consultez notre article « Stratégie RSE : définition, intérêt et guide pratique ».

Si vous avez déjà réalisé une analyse de matérialité, identifié vos enjeux prioritaires et fixé des objectifs stratégiques pour chacun d'eux, vous pouvez passer à l’étape du choix des indicateurs. Objectif : mesurer et piloter la mise en œuvre de votre stratégie RSE.

#1 Examinez vos enjeux RSE prioritaires et vos objectifs stratégiques

Reprenez votre document de stratégie RSE. Pour chaque enjeu prioritaire et objectif associé, réfléchissez à la meilleure façon de mesurer votre progression en fonction de votre connaissance de l’activité et des données disponibles ou qui peuvent être collectées de manière fiable et réaliste.

Par exemple, si vous avez un objectif de réduction des émissions de CO2, vous aurez besoin d'un indicateur qui quantifie ces émissions. Si vous visez l'amélioration des conditions de travail, des indicateurs sur le taux d'accidents ou la satisfaction des employés seront pertinents.

Livrable de cette étape : une liste détaillée des enjeux RSE prioritaires et des objectifs associés, avec pour chacun, une première proposition d'indicateurs potentiels à mesurer qui seront complétés dans l’étape 2.

#2 Identifiez les indicateurs sectoriels standards

Pour chaque enjeu et objectif identifié dans l'étape précédente, recherchez les indicateurs standards reconnus dans votre secteur d’activité. Consultez les référentiels internationaux comme la Global Reporting Initiative (GRI) ou le Sustainability Accounting Standards Board (SASB) qui proposent des indicateurs RSE par secteur d'activité.

Si vous en avez la possibilité, consultez les rapports RSE de vos concurrents pour vous inspirer. Cette étape vous permettra de comparer les indicateurs « intuitifs » de l’étape 1 et de compléter votre liste avec des indicateurs largement reconnus et utilisés.

Livrable de cette étape : une liste étendue d'indicateurs potentiels (vos propositions initiales et les indicateurs sectoriels standards).

#3 Évaluez la pertinence et la faisabilité des indicateurs potentiels

À partir de la liste étendue d'indicateurs établie dans les deux étapes précédentes, procédez à une évaluation systématique de chaque indicateur selon deux critères principaux : la pertinence par rapport à vos objectifs RSE et la faisabilité de mise en œuvre dans votre entreprise.

Pour la pertinence, posez-vous les questions suivantes :

• L'indicateur reflète-t-il précisément l'objectif RSE qu'il est censé mesurer ?
• Est-il suffisamment spécifique pour rendre compte des progrès réels ?
• Permet-il des comparaisons utiles dans le temps ou avec d'autres entreprises du secteur ?

Pour la faisabilité, évaluez les aspects suivants :

• Les données nécessaires sont-elles déjà disponibles ou facilement collectables ?
• Avez-vous les ressources (humaines, techniques, financières) pour collecter et analyser ces données régulièrement ?
• L'indicateur peut-il être mesuré de manière fiable et cohérente dans le temps ?

Impliquez les équipes opérationnelles concernées dans cette évaluation. Leur expertise sera précieuse pour déterminer la faisabilité réelle de chaque indicateur dans le contexte de l’entreprise.

Livrable de cette étape : une grille d'évaluation des indicateurs RSE où l’on note chaque KPI selon sa pertinence et sa faisabilité, avec des commentaires justificatifs.

#4 Sélectionnez un ensemble équilibré d'indicateurs

À partir de la grille d'évaluation établie dans l'étape précédente, sélectionnez les indicateurs les plus pertinents et les plus réalistes pour votre entreprise. L'objectif est d'obtenir un ensemble d'indicateurs qui soit à la fois complet et gérable. Quelques principes à suivre pour cette sélection :

• Limitez-vous à un nombre raisonnable d'indicateurs (généralement entre 10 et 20) pour maintenir un suivi efficace ;
• Assurez-vous de couvrir tous vos enjeux RSE prioritaires ;
• Veillez à l'équilibre entre les différentes dimensions de la RSE (environnement, social, gouvernance) ;
• Intégrez à la fois des indicateurs de résultats (qui mesurent les impacts) et des indicateurs de moyens (qui mesurent les actions mises en place) ;
• Privilégiez les indicateurs qui permettront des comparaisons sectorielles, dans la mesure du possible.

N'hésitez pas à affiner les définitions ou les méthodes de calcul des indicateurs RSE choisis pour qu'ils correspondent au mieux à votre contexte.

Livrable de cette étape : une liste finale d'indicateurs RSE à suivre, avec pour chacun sa définition, sa méthode de calcul, sa fréquence de mesure et le responsable du KPI.

Comment suivre efficacement les indicateurs RSE ?

Désignez un responsable pour un ou plusieurs indicateurs RSE. Créez une fiche par indicateur détaillant la méthode de calcul, la source des données et la fréquence de collecte. En règle générale, et pour la plupart des indicateurs RSE, on recommande une collecte trimestrielle avec un bilan annuel.

Utilisez un outil de gestion de projet collaboratif comme Trello ou Asana pour centraliser le suivi. Créez un tableau par indicateur avec des colonnes pour les données brutes, les calculs et les analyses. Configurez des rappels automatiques pour les échéances de collecte.

Organisez une réunion mensuelle d'une heure avec tous les responsables d'indicateurs. Lors de ces réunions, passez en revue les progrès, identifiez les obstacles et définissez des actions correctives si nécessaire. Rédigez un compte-rendu succinct après chaque réunion et partagez-le sur votre plateforme collaborative.

Vous aurez besoin d’un tableau de bord RSE, à créer sur Google Data Studio ou Power BI. Créez un graphique par indicateur qui montre l'évolution sur 12 mois glissants. Ajoutez une ligne d'objectif pour chaque graphique. Mettez à jour ce tableau de bord mensuellement et partagez-le avec la direction et les équipes concernées.

Enfin, planifiez une revue annuelle complète de vos indicateurs RSE. Évaluez leur pertinence, leur efficacité et ajustez-les si nécessaire. Prenez votre temps sur cette session, car elle vous permettra éventuellement de retravailler sur le choix des KPI pour améliorer le reporting sur l’année suivante.

Provigis vous outille pour un reporting RSE rigoureux

En tant que Tiers de Collecte Probatoire (TCP), Provigis propose aux entreprises une plateforme digitale intuitive pour simplifier et améliorer l’évaluation de la performance RSE de leurs tiers fournisseurs, prestataires et sous-traitants. Concrètement, vous allez pouvoir :

• Collecter et authentifier les documents légaux, assurances RCP, politiques d'achat responsable, codes éthiques, rapports de durabilité, bilans carbone, labels et certifications auprès de vos tiers.
• Administrer des questionnaires RSE, Sapin II, bilan carbone et autres directement auprès de ces tiers.

Vous pourrez ainsi alimenter vos tableaux de bord RSE et renforcer le volet « tiers » de votre stratégie RSE. Planifiez une démo.